二月份在我和老師爭取參加 UX HK 2011 的 Workshop 後，進入有點忙亂的月份。
這次有機會能參加這場 Workshop，了解國際在 User Experience 這塊領域的發展以及接觸不同領域的相關人員在這一塊所做的努力，是非常難得的經驗。在四個 Workshop 場次，我選擇的是 Rachel Hinman 帶領的 Mobile User Experience Essentials 場次；由於日前正好有機會著手進行開發 iphone 的應用程式，在開發的過程當中，就遭遇到一些關於使用者經驗的流程設計問題，因此想透過此次 Workshop 練習，找出適合的設計方法。UX HK邀請國際級專家來到香港進行交流與分享，在 Rachel 的簡報當中，清楚地指出在做 Mobile 流程設計規劃與做 Web 設計規劃有著顯著的不同，並且提供用來評估 Mobile Experience 的設計準則給與會成員做參考。
在設計的過程中，以往的使用經驗很容易成為設計時的阻礙，要如何突破這樣的困境，設計出打破傳統思考的 UX 使用情境，是每一位 UI/UX Designer 未來的一大挑戰，在 Workshop 中，Rachel 嘗試著讓與會成員了解到科技固然重要，但是不要讓科技取代成為設計的重心，要把焦點放在使用者真正的”需求（Needs）”上，而不是”策略（Tactics）”或是”解法（Solutions）”，造成最終的結果反而不是使用者要的。Rachel 特別點出要讓 UX 設計符合生活中的“脈絡（Context）”，並且特別定義了所謂的「脈絡」，是指理解人際關係（Human Relationship）與群眾（People）、地點（Places）以及事物（Things）之間的關係，然後引導大家去思考在生活中怎樣的需求，是可以利用在”地點（Places）方面具有相當大優勢的行動裝置來解決的，並且要求大家走出戶外，發展更多的想法與創意，然後帶回 Workshop 的場地，畫出許多的 Wireframe 來與其他組員分享。
這次的 Workshop 帶給我另一種不同的思維在於，Rachel 明確的指出 Web 的 Wireframe 和 mobile 的 Wireframe 是完全不同的設計思維。Web 是“任務（Task）”導向的設計思考，Mobile則是以能讓人快速處理資訊，是”揭露可能性（Expose Possibilities）”為主導的設計思考。由於 Mobile 畫面呈現有許多種不同的可能性，所以在設計的過程中，就必須不斷地嘗試各種不同的呈現方式，這時候 Prototype 的重要性就會倍增，愈多種類型的 Prototype 就愈能夠呈現出最終使用者想要的使用方式，以往在 Web 流程設計上，已經出現許多輔助的工具像是 Axure 或是 Balsamiq…等軟體可以協助企劃人員或是 UI Designer 來處理網頁流程的問題；但在 Mobile 的領域裡，因為行動裝置的類型很多（iphone, android, ipad…..），這一類型的輔助軟體目前才在開始慢慢浮現，Nokia 背景的 Rachel 就利用一些和手機大小相同的卡片以手繪的方式來製作 Wireframe，或是自己製作iphone外型的紙模型來模擬畫面滑動的流程，也提供了許多目前網路上方便製作 Wireframe 的服務給大家，我瀏覽過後雖然覺得已經比之前好很多，但還是覺得使用起來方便性及功能性和日前規劃 Web 時的軟體相差許多，因為這些網站服務目前就是提供相關的 icons 給使用者下載使用，並未提供其他整合性的服務來縮短企劃時間。
整個 Workshop 做完後，在會後的空檔我與講者進行一些討論，其實對於 UX 這一塊連講者都沒有標準答案，因為任何一種方式都可以是做 UX 規劃的方式；去年邀請游牧民進行的 UI 設計工作坊中，也利用了另一套方式來尋找出使用者真正的需求，很有可能其實花了大錢或是做了許多 Prototype 但還是徒勞無功，在場的與會人員其實也都在尋找答案，每個人都要去 Try and Error ，然後回頭修正。
這次與會的成員中，華人占了多數，台灣的參與者也很多，友達電通、微星科技等都有自己的 UI Team 成員參加，連Microsoft 都有派人前往參加，在 100 人次的國際會議裡，我也同樣看見一些在場地的選擇、會場的佈置上的各種優缺點，要如何能夠滿足每個使用者都能有最好的位置能進行參與，並且發言，而不會忽略在某個角落，這些也都成為小組日後在規劃國際會議時的參考借鏡。
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