設計，是在解決問題

Contextual Design (脈絡式設計)

是這次 10/31 工作坊的重點。

牧民帶領著大家進行著前面三個步驟的練習

1. Contextual Inquiry
2. Interpretation
3. Affinity Diagram

首先，從使用者最近期的操作/使用經驗，鉅細靡遺的描述整個流程，訪察者必需要很仔細的引導與提問一些使用者忽略以及不以為重要的資訊。要小心不要產生為了提問而提問的情況，進行的過程，要像是使用者講一小段故事，然後有一個人提問這段故事的相關問題與細節，然後故事再延續下去，再繼續提問其他問題。一旦有因為故事都說完了，腦袋在思考著要問什麼問題時，就表示這樣的情境已經走偏了。如果故事很短，那麼就必需考慮是否要再引述更之前的經驗來談。

第二，收集完資訊後，回到辦公室，就要以第一人稱，用說故事的方式把使用者的情境重新描繪出來給其他成員聽。

第三，進行製作親和圖。這個圖大概要執行 3 - 4 小時，這中間要準備食物和水，因為這非常耗費腦力與體力，沒有食物和水保持續航力，效果會大打折扣。今天的練習真的非常非常的有趣，我參與其中一組的討論，覺得觀察使用者行為，以及從中擷取有趣的 patterm 真的是非常好玩的過程。

親和圖分為四層，最底層的是一組一組的使用者行為 patterm，分別用黃色的便利貼表示，每張便利貼上寫著一種行為，或是問題 ( 表示訪談的資訊不夠完整，尚待商確) ，或是 DI (Design Idea) 。

再往上一層，就是藍色的便利貼，要為每組黃色便利貼的使用者行為用一句話進行總結，不能寫得太高層，而是要一目了然的一眼就能判斷這組黃色便利貼主要是怎樣的行為 patterm，然後是紅色的便利貼，目標就愈寫愈高，再來是綠色的便利貼，表示最高層的問題所在。

工作坊的最後，就是要讓每位與會者看過整個拼完的親和圖，然後針對藍色、紅色、綠色的便利貼提出 DI ，愈能針對綠色提出的 DI ，表示解決的問題愈多，然後我們就會發現一整個親和圖做完後，會有好多好棒的 Design Idea，這真的是一個非常好玩又有趣的設計方法。

因為當天時間不夠的關係，這個方法就只能做到這邊，其實之後都還會有根據這些 Design Idea 繼續執行的相關設計規劃以及 prototype 實作等等，要不斷的循環修正以及調整後，才能夠得到一個真正的產品或服務。

---------

這是專門解決已存在問題的設計方法，訪談者必須專心在使用者描述的經驗過程中，並且從中擷取出確切的行為並且紀錄下來，我發現在訪談過程中，這會改變人們對於「對話」這樣的情境，會習慣性的分析，並且專注於談話的內容，這樣的訓練其實對於平常不專心聽別人講話的人應該還蠻有幫助的。

這樣的方法，能幫助我解決什麼樣的問題，是我這兩天一直思考著的。

就如同上一篇最後我寫到的，我並不想讓這樣的課程就僅止於這一次，我會希望能把整個完整流程都學習過一次，才能夠真正的把整個課程做一個結束，或許我還會再找牧民討論看看是否能再辦一場，把 contextual design 後面的流程 run 完試試看，資格限定有參加過第一場次的人才能參加，便能達到控制人數以及資格篩選的效果。

我還想著，該怎麼樣把這樣的設計方式結合到我明年想要策的示範性 AR 空間展覽，我有辦法用這樣的方式，找出使用者在參觀類似展覽的行為 patterm 嗎? 有辦法明年和牧民預計規劃的兩週課程結合，請牧民帶著我的組員進行實際的使用者訪談，利用這兩週的訪談，找出我的目標族群會有的參觀互動方式嗎? 如果我能夠了解我的目標族群會有的有趣行為，我是不是更能夠策出一個有趣好玩的 AR + Identity 的展覽??

又累了.....睏

Night..